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郑州中联电子商务部部长吉平:服务是第二竞争力

  • 分类: 资讯中心
  • 作者:中联收获
  • 发布时间:2021-12-07
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【概要描述】 了解中联收获的人,很少不认识电商部吉平部长的。你的每一通电话,每一个咨询信息,每一次探厂接待……几乎都会有吉平部长的参与。  也许是工作的原因,或者是和用户天天打交道的缘故,接触吉平,就感觉到格外的亲切。温文尔雅,落落大方,服务贴心又不失热情是吉

  了解中联收获的人,很少不认识电商部吉平部长的。你的每一通电话,每一个咨询信息,每一次探厂接待……几乎都会有吉平部长的参与。

  也许是工作的原因,或者是和用户天天打交道的缘故,接触吉平,就感觉到格外的亲切。温文尔雅,落落大方,服务贴心又不失热情是吉平部长给人的印象。

郑州中联电子商务部部长吉平:服务是第二竞争力(图1)

  硕士毕业的韩国留学生吉平,毕业后就选择了本地好的企业 ——郑州中联。

  进入郑州中联后,吉平从零做起:

  头一次回复用户消息,他写了又删,删完又写,怀着忐忑的心理点下了“发送消息”;

  头一次接通用户电话,他满怀热情却因为初次的沟通及业务不熟练,紧张到支支吾吾;

  头一次接待探厂用户,他手忙脚乱,跑到库房捡装小礼品和宣传册,慌到手心冒汗;

  ……

  从当初的青涩,生疏到现在的“如鱼得水”,吉平在郑州中联经历了毕业后的一次人生蜕变。现在的吉平,“及时、准确、热情”,是电商部所有成员争相学习的榜样。

  争做两天用

  谈及奋斗目标,以雷厉风行、产品“疯子”著称的山东重工集团董事长、潍柴控股集团董事长、中国重汽集团董事长谭旭光,让吉平部长赞不绝口:“我想做郑州中联的产品‘疯子’,也想争做两天用,打造出一支有着执行力的队伍,更希望用户只要有关于‘中联收获’的问题就会找到我们电商部。”

郑州中联电子商务部部长吉平:服务是第二竞争力(图2)

  在每年新产品研发出来后,吉部长会带领电商部员工,对产品相关知识进行学习,包括产品改进项、产品性能、零部件质量及性能,基础故障解决办法,维修保养补贴政策等。吉部长会带领电商部在一时间把这些知识做成用户喜闻乐见的图文或视频,然后宣导给用户朋友们。

  在售后服务上,对于线上咨询的用户,电商部遵循“线上60秒快速响应”原则,会在一时间引导用户到近期的经销单位维修。

  复制N个自己 为服务用户而生的“电商部”


  俗话说,“众人拾柴火焰高”,2015年3月,在认识到自己的工作模式效果很好的前提下,吉平部长联合郑州中联领导开始打造电商服务团队。

  从人员招聘到培训上岗,吉部长都亲力亲为。他曾告诉我说:“电商部这几年,工作效果非常明显,当公司有新的产品和公告时,电商部总能把这些产品信息做成用户喜闻乐见的图文或者短视频,一时间呈现给用户。在用户有售后需求的时候,电商部也能远程指导用户,对产品进行基础保养和维修。”

  近几年,电商团队越来越大,从一两个人,到现在的十几二十个,吉部长带着领电商部,把“为农业服务 为用户创造价值”当做要义,不断地提升团队“产品讲解、售后服务等”服务水平,努力把用户服务好。

郑州中联电子商务部部长吉平:服务是第二竞争力(图3)

  当问及有什么想给用户朋友们讲的话时,吉部长说道:“需要帮助,就找郑州中联电商部!”

  企业的竞争 本质是产品和服务的竞争

  如果说产品是企业的竞争力,那么服务就是企业的另一个竞争力。在21世纪的今天,所有企业产品同质化严重,因此,产品创新和服务创新成为企业竞争的关键所在。

郑州中联电子商务部部长吉平:服务是第二竞争力(图4)

  在采访中,吉部长说道:“把用户服务做到好,是电商部的要务,也是中联收获的要务。除了对线上潜在客户的开发维护,还有线上远程售后服务,电商部还衍生出一系列信息服务链,包括:机手招募、种植户找中联产品作业、机手跨区找活、运输需求等。这些都是现阶段郑州中联为用户们提供的服务,目的就是为了用户能获得收益。

  现如今,中联收获各个产品线销量可观,这也就意味着全世界各个角落都可能有中联的用户,因此,夏收秋收的服务压力也与日俱增。郑州中联将本着“诚信为本 合作共赢”的经营理念,发动各种资源,提升人员储备量及员工素养,全力保障服务好每一位用户。


  了解中联收获的人,很少不认识电商部吉平部长的。你的每一通电话,每一个咨询信息,每一次探厂接待……几乎都会有吉平部长的参与。

  也许是工作的原因,或者是和用户天天打交道的缘故,接触吉平,就感觉到格外的亲切。温文尔雅,落落大方,服务贴心又不失热情是吉平部长给人的印象。

郑州中联电子商务部部长吉平:服务是第二竞争力(图1)

  硕士毕业的韩国留学生吉平,毕业后就选择了本地好的企业 ——郑州中联。

  进入郑州中联后,吉平从零做起:

  头一次回复用户消息,他写了又删,删完又写,怀着忐忑的心理点下了“发送消息”;

  头一次接通用户电话,他满怀热情却因为初次的沟通及业务不熟练,紧张到支支吾吾;

  头一次接待探厂用户,他手忙脚乱,跑到库房捡装小礼品和宣传册,慌到手心冒汗;

  ……

  从当初的青涩,生疏到现在的“如鱼得水”,吉平在郑州中联经历了毕业后的一次人生蜕变。现在的吉平,“及时、准确、热情”,是电商部所有成员争相学习的榜样。

  争做两天用

  谈及奋斗目标,以雷厉风行、产品“疯子”著称的山东重工集团董事长、潍柴控股集团董事长、中国重汽集团董事长谭旭光,让吉平部长赞不绝口:“我想做郑州中联的产品‘疯子’,也想争做两天用,打造出一支有着执行力的队伍,更希望用户只要有关于‘中联收获’的问题就会找到我们电商部。”

郑州中联电子商务部部长吉平:服务是第二竞争力(图2)

  在每年新产品研发出来后,吉部长会带领电商部员工,对产品相关知识进行学习,包括产品改进项、产品性能、零部件质量及性能,基础故障解决办法,维修保养补贴政策等。吉部长会带领电商部在一时间把这些知识做成用户喜闻乐见的图文或视频,然后宣导给用户朋友们。

  在售后服务上,对于线上咨询的用户,电商部遵循“线上60秒快速响应”原则,会在一时间引导用户到近期的经销单位维修。

  复制N个自己 为服务用户而生的“电商部”


  俗话说,“众人拾柴火焰高”,2015年3月,在认识到自己的工作模式效果很好的前提下,吉平部长联合郑州中联领导开始打造电商服务团队。

  从人员招聘到培训上岗,吉部长都亲力亲为。他曾告诉我说:“电商部这几年,工作效果非常明显,当公司有新的产品和公告时,电商部总能把这些产品信息做成用户喜闻乐见的图文或者短视频,一时间呈现给用户。在用户有售后需求的时候,电商部也能远程指导用户,对产品进行基础保养和维修。”

  近几年,电商团队越来越大,从一两个人,到现在的十几二十个,吉部长带着领电商部,把“为农业服务 为用户创造价值”当做要义,不断地提升团队“产品讲解、售后服务等”服务水平,努力把用户服务好。

郑州中联电子商务部部长吉平:服务是第二竞争力(图3)

  当问及有什么想给用户朋友们讲的话时,吉部长说道:“需要帮助,就找郑州中联电商部!”

  企业的竞争 本质是产品和服务的竞争

  如果说产品是企业的竞争力,那么服务就是企业的另一个竞争力。在21世纪的今天,所有企业产品同质化严重,因此,产品创新和服务创新成为企业竞争的关键所在。

郑州中联电子商务部部长吉平:服务是第二竞争力(图4)

  在采访中,吉部长说道:“把用户服务做到好,是电商部的要务,也是中联收获的要务。除了对线上潜在客户的开发维护,还有线上远程售后服务,电商部还衍生出一系列信息服务链,包括:机手招募、种植户找中联产品作业、机手跨区找活、运输需求等。这些都是现阶段郑州中联为用户们提供的服务,目的就是为了用户能获得收益。

  现如今,中联收获各个产品线销量可观,这也就意味着全世界各个角落都可能有中联的用户,因此,夏收秋收的服务压力也与日俱增。郑州中联将本着“诚信为本 合作共赢”的经营理念,发动各种资源,提升人员储备量及员工素养,全力保障服务好每一位用户。


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